市場シェアの保護と拡大
大手太陽光発電インフラプロバイダーが市場シェア喪失のリスクに対処
背景
太陽エネルギー市場がピークを迎えようとしている中、世界有数の太陽光発電（PV）セルプロバイダーは熾烈な競争に直面していました。クライアント企業である大手太陽光発電プロバイダーは主に、製品の品質、アフターサービス、価格設定が要因で市場シェアを失い、顧客が競合他社に乗り換えるリスクの高まりを懸念していました。
ソリューション
IDCは、顧客のロイヤルティとリテンション（顧客維持）、自然減とチャーン（解約）の主な要因を把握するために、クライアント企業の顧客と主要なパートナーの多様な回答者を対象に、マーケティングプロモーションのサポートからアフターセールスの専門サービスまで、購入前と購入後のエクスペリエンスのすべての項目を網羅したネットプロモータースコア（NPS）と顧客満足度（CS）の調査を提案しました。
成果
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プロダクトの品質、ソリューション設計、アフターサービスにおける同ベンダーの強みが明らかになりました。
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マーケティングおよびプロモーションサポート、プリセールス（トレーニング）、プロダクトの使用やメンテナンスなどにおいて改善すべき点を特定できました。
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IDCは、市場シェアの喪失を回避するために、こうした弱点に対処する必要があることをクライアントである同ベンダーに提言しました。