公的医療顧客を対象とした、より良いサービスデリバリーエクスペリエンスを再構築
大手グローバルITサービスベンダーが、IDCに公平な第三者満足度調査を依頼
背景
大手グローバルITサービスベンダーは、公的医療セクターにおける評判を確固たるものとするため、自社のサービスデリバリーが他の地域のITサービスプロバイダーと同等かそれ以上であることを、公平な第三者による顧客満足度調査を通じて検証することを希望していました。
ソリューション
IDCは、クライアント企業である同ベンダーのITサービスが導入されている国内のすべての医療センターを対象に、エンドユーザー調査を設計し、実施しました。この調査では、ITサービスのすべての評価カテゴリーと評価項目が対象となりました。
成果
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本調査では、医療センターの満足度に焦点を合わせ、前年と比較してサービスデリバリーにおける課題を明らかにしました。
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本調査は、改善すべき領域の優先順位づけにも役立ち、ITサービスプロバイダーが全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるための適切なアクションプランを策定する指針となりました。
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本調査によって、ベンダーは、すべての医療センターにわたる関係者のさまざまなニーズと要件を管理し、満たすことで、現在のユーザーエクスペリエンスを全体的に再設計できるようになりました。